BRI Life Raih Dua Penghargaan Contact Center Berkat Inovasi Layanan
BRI Life meraih dua penghargaan Silver Contact Center 2026 berkat penguatan kanal digital dan peningkatan pengalaman nasabah.
Menurut laporan Media Indonesia, PT Asuransi BRI Life terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi terkini serta pergeseran harapan para nasabah. Sebagai langkah penyesuaian, perusahaan asuransi tersebut memperkuat kanal digital sekaligus mengasah kemampuan sumber daya manusia. Strategi ini ditujukan agar para nasabah memperoleh perlindungan serta layanan yang responsif dan sesuai dengan kebutuhan masing-masing.
Direktur Operasional PT Asuransi BRI Life, Andrew Bain, mengungkapkan pada Minggu (27/9) bahwa sinergi di dalam ekosistem grup dimanfaatkan demi memperluas akses masyarakat terhadap proteksi asuransi. Ke depan, perusahaan berkomitmen untuk mengoptimalkan saluran Customer Contact Center dan aplikasi mobile BRI Life My Access sehingga dapat menghadirkan sarana interaksi yang inklusif, adaptif, serta mudah dijangkau di seluruh wilayah Indonesia.
Atas berbagai inisiatif tersebut, BRI Life berhasil meraih dua penghargaan Silver dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association di Jakarta, Kamis (24/9). Penghargaan diraih untuk kategori The Best Customer Experience serta The Best Digital Innovation, yang membuktikan keberhasilan integrasi antara mutu interaksi layanan dan pemanfaatan inovasi teknologi modern bagi pemegang polis.
Kenapa ini penting
Untuk perusahaan asuransi, agensi, dan agen pemasar asuransi
- Penguatan pusat kontak dan aplikasi digital menunjukkan bahwa perusahaan asuransi harus menyediakan layanan purnajual yang responsif, sehingga kepuasan nasabah meningkat dan retensi polis jangka panjang dapat terjaga secara optimal.
- Bagi agensi dan tenaga pemasar, ketersediaan kanal digital yang terintegrasi mempermudah pembuktian kredibilitas layanan perusahaan kepada calon nasabah, sehingga proses penjualan produk proteksi menjadi jauh lebih meyakinkan.
- Inovasi teknologi yang dipadukan dengan kesiapan sumber daya manusia menjadi kunci penting bagi industri untuk merespons ekspektasi nasabah modern yang menuntut kecepatan interaksi serta kemudahan akses informasi secara berkelanjutan.
Perjalanan asuransi interaktif dengan AI
InsureView menghadirkan perjalanan asuransi yang interaktif dan penangkapan prospek berbasis AI untuk perusahaan dan agensi asuransi.
Artikel terkait
Inhealth Gandeng Lebih dari 8.000 Faskes untuk Layani 1,7 Juta Peserta
Inhealth memperluas jaringan lebih dari 8.000 faskes di dalam dan luar negeri untuk mendukung perlindungan lebih dari 1,7 juta peserta asuransi.
Sumber: Suara.com
Kenaikan Biaya Penerbangan Menguji Minat Asuransi Perjalanan Jelang Akhir Tahun
Kenaikan fuel surcharge dinilai berpotensi menekan pembelian asuransi perjalanan, mendorong kebutuhan produk proteksi dasar yang lebih terjangkau.
Sumber: Kontan
Ilustrasi: AILaba Bersih TUGU Melonjak 76,8 Persen Ditopang Bisnis Asuransi dan Anak Usaha
Laba bersih PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk melonjak 76,8% pada semester I 2026 berkat penguatan underwriting dan kontribusi anak usaha.
Sumber: Media Indonesia