Riset Bain Ungkap Konsumen Mobil Manfaatkan AI Meski Dealer Tetap Krusial

Menurut laporan Republika pada 22 Oktober 2026, riset Global Automotive Consumer Survey oleh Bain & Company mengungkapkan lebih dari 90 persen konsumen di Indonesia memanfaatkan kecerdasan buatan atau AI dalam mencari informasi dan menentukan pilihan mobil. Survei yang melibatkan lebih dari 12.000 pembeli mobil di berbagai negara ini dirilis pada 20 Oktober 2026. Pemimpin praktik Global Automotive & Mobility Bain & Company, Klaus Stricker, menyatakan bahwa konsumen semakin memanfaatkan teknologi tersebut guna membandingkan merek maupun model kendaraan.

Perubahan pola pencarian tersebut tetap menempatkan peran dealer sebagai sarana krusial. Bain mencatat lebih dari 80 persen responden global menggabungkan interaksi daring dan luring, dengan lebih dari 60 persen memulai penelusuran melalui internet. Meski demikian, sekitar sembilan dari sepuluh konsumen dunia tetap merampungkan pembelian mobil secara luring di gerai fisik. Selain itu, lebih dari separuh pembeli di Eropa, Amerika Serikat, dan China berinteraksi dengan dealer minimal dua kali selama masa pembelian.

Survei tersebut juga menyoroti pentingnya pembuktian produk langsung, khususnya pada kendaraan listrik berbasis baterai. Konsumen yang telah mencoba atau melakukan uji kendara mobil listrik tercatat hingga 2,2 kali lebih bersedia mempertimbangkan pembelian dibanding mereka yang belum mencobanya. Di sisi lain, harga dan fasilitas pengisian daya masih menjadi hambatan bagi adopsi kendaraan listrik di pasar Amerika Serikat dan Eropa.