Manulife Dorong Pemanfaatan Kecerdasan Buatan di Asia untuk Pacu Kinerja Bisnis

Menurut laporan Media Asuransi News, Manulife Financial Corporation terus memperluas adopsi kecerdasan buatan pada seluruh lini operasionalnya di Asia. Langkah strategis ini dirancang guna memperkuat lini bisnis proteksi, kesehatan, dan pengelolaan kekayaan menuju sasaran pertumbuhan pada 2027. President and CEO Manulife Asia Steve Finch menyatakan bahwa penerapan AI merupakan prioritas strategis Manulife secara global dengan Asia sebagai kawasan sentral.

Secara global, Manulife telah mengoperasikan 91 use case generative AI hingga akhir 2025, sementara 121 use case lainnya masih dikembangkan per 3 Agustus. Di Hong Kong, perusahaan telah menghadirkan asisten AI dwibahasa yang melayani nasabah selama 24 jam. Selain itu, agen dan penasihat keuangan didukung oleh platform AI SalesPro untuk wawasan nasabah berbasis data serta asisten AI guna menjawab proses underwriting. Seluruh karyawan global juga memperoleh akses ke Microsoft Copilot dan ChatMFC.

Peningkatan adopsi teknologi ini berjalan beriringan dengan kinerja keuangan Manulife Asia pada kuartal kedua 2026. Laba bersih tercatat sebesar US$768 juta, naik 28 persen secara tahunan, sementara core earnings tumbuh 21 persen menjadi US$616 juta. Finch menegaskan bahwa manfaat AI terlihat nyata pada efisiensi tenaga pemasar, dengan target grup menghasilkan nilai lebih dari US$1 miliar dari AI pada 2027.