Pemanfaatan Data Nasabah dan Transparansi AI Kunci Kepercayaan Industri Asuransi

Menurut laporan Media Asuransi News, perusahaan asuransi disarankan untuk mengutamakan pemanfaatan data yang terhubung langsung dengan nasabah dalam penerapan kecerdasan buatan atau AI. Senior Vice President Lockton Companies LLC Olive Lam menilai bahwa pemanfaatan informasi publik "dapat mengikis kepercayaan" nasabah. Nasabah dikhawatirkan mempertanyakan validitas kesimpulan profil mereka bila ditarik dari sumber pihak ketiga, yang juga berisiko memicu kekeliruan interpretasi data sensitif atau ketidaktepatan analisis operasional.

Perhatian terhadap akurasi data menjadi krusial karena adopsi AI kian meluas pada layanan pelanggan, pemrosesan klaim, serta analisis risiko. Berdasarkan laporan Smart Communications LLC yang dirilis Juni, hanya 38 persen konsumen yang memandang AI memberikan manfaat dalam interaksi asuransi. Di sisi lain, sebanyak 84 persen konsumen mengharapkan perusahaan asuransi bersikap transparan apabila teknologi tersebut digunakan dalam tahapan layanan.

Partner EY-Parthenon Indonesia Strategy and Transactions Oki Stefanus menekankan perlunya tata kelola yang terstruktur, transparansi, dan akuntabilitas bagi perusahaan yang mengintegrasikan AI. Penerapan teknologi ini harus memperhatikan privasi data, penggunaan data pihak ketiga, serta kepatuhan terhadap regulasi. Stefanus juga menyarankan evaluasi sistem keamanan secara berkala seiring perkembangan teknologi AI dan perubahan profil risiko perusahaan.