Prudential Kembangkan Pemanfaatan AI untuk Dukung Kinerja Agensi dan Penjaminan
Prudential Plc memperluas integrasi AI untuk membantu agen, mempercepat penjaminan, dan meningkatkan produktivitas layanan asuransi.
Menurut laporan Media Asuransi News pada 28 Oktober 2026, Prudential Plc memperluas adopsi kecerdasan buatan di lini agensi, operasional, dan layanan kesehatan. Chief AI Business Officer dan Group Customer & Marketing Officer Prudential Plc, Priscilla Ng, menjelaskan bahwa teknologi AI diposisikan sebagai sarana bisnis dan bukan inisiatif yang terpisah. Evaluasi keberhasilannya diukur melalui peningkatan produktivitas, kecepatan pelayanan, serta capaian bisnis.
Dalam operasional agensi, AI dimanfaatkan guna menyatukan data nasabah, memetakan kebutuhan perlindungan, membekali penasihat sebelum bertatap muka dengan klien, serta memangkas urusan administratif. Di Hong Kong, Prudential telah menghadirkan chatbot AI penjaminan emisi untuk konsultan keuangan. Sistem ini memangkas waktu tunggu panduan penjaminan dan kebutuhan dokumen pelanggan dari beberapa hari menjadi hitungan menit.
Meskipun otomatisasi berjalan, pengawasan manusia tetap diutamakan pada keputusan penting seputar kesehatan, keuangan, dan masa depan. Survei menunjukkan lebih dari 60 persen anak muda di Asia tetap ingin berdiskusi dengan penasihat keuangan untuk proteksi jiwa dan kesehatan. Ng menegaskan bahwa tantangan utama industri adalah membawa AI ke alur kerja harian lewat tata kelola, pelatihan tenaga kerja, dan pembentukan budaya kerja yang tepat.
Kenapa ini penting
Untuk perusahaan asuransi, agensi, dan agen pemasar asuransi
- Bagi perusahaan asuransi, pemanfaatan AI yang diarahkan langsung pada percepatan penjaminan emisi dan efisiensi waktu staf membuktikan bahwa digitalisasi harus terikat pada indikator produktivitas serta akuntabilitas bisnis.
- Bagi agensi, integrasi teknologi ini mempermudah pemantauan kinerja, pelacakan rasio konversi, serta konsolidasi data calon nasabah secara rapi tanpa membebani tim dengan rutinitas administratif manual.
- Bagi agen pemasar, AI berfungsi mempercepat persiapan pertemuan dan penyajian solusi proteksi, sementara interaksi personal tetap menjadi faktor penentu utama kepercayaan nasabah dalam memilih produk asuransi.
Perjalanan asuransi interaktif dengan AI
InsureView menghadirkan perjalanan asuransi yang interaktif dan penangkapan prospek berbasis AI untuk perusahaan dan agensi asuransi.
Artikel terkait
Ilustrasi: AIOJK Nilai Kebutuhan Aktuaris Terkendali di Tengah Proyeksi 38 Asuransi Syariah
OJK mencatat 157 aktuaris aktif dan mengizinkan skema shared services untuk mengantisipasi proyeksi 38 entitas asuransi syariah pada akhir 2026.
Sumber: Warta Ekonomi
Penilaian Risiko Asuransi Kendaraan Listrik Perlu Memperhitungkan Nilai Baterai
Perusahaan asuransi perlu memperdalam penilaian risiko kendaraan listrik dengan mempertimbangkan nilai baterai dan tingkat depresiasi unit.
Sumber: Kontan
MSIG Life Terapkan Kecerdasan Buatan untuk Kelola Klaim Asuransi Kesehatan
MSIG Life memanfaatkan AI untuk efisiensi klaim asuransi kesehatan, sejalan dengan arahan OJK terkait tata kelola dan mitigasi risiko.
Sumber: Kontan